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様々なエポスカードの画像

革新し続けるエポスカード

1960年、日本で初めての「クレジットカード」を発行したマルイグループ。「赤いカード」は丸井を象徴する存在として長年親しまれてきました。2006年、このハウスカードの魅力にVISAブランドを付加した「エポスカード」が誕生。より汎用性を高め、お客さまの幅広いクレジットニーズにお応えするためのカードとして生まれ変わりました。「新時代」を意味する“エポック”な存在であることを意識したネーミングには、「カードを通じ、お客さまの幅広いニーズにお応えし、末永くご利用いただきたい」という思いが込められています。

お客さまのマルイグループへの信頼、店頭即時発行などの利便性、サービスの充実度などから、エポスカードは誕生以来順調な加入者数に支えられて成長し、進化してきました。2008年には、ゴールドカードや多数の絵柄から好きなデザインを選べるデザインカードの発行を開始。2011年にはよりステイタスの高いプラチナカードの発行も始まりました。2012年にはゴールドカード、プラチナカードのポイントは無期限に使えるようになり、ゴールドカードの店頭即時発行サービスもスタートしました。

さらには、カードの発行オペレーションは、紙の申込書を使用していましたが、タブレット端末を導入することで、オペレーションを電子化してカード発行にかかる時間が大幅に短縮され、お客さまをお待たせせずにカードをお渡しする体制が整っています。

ほかにも、提携カードの取組みとして、家電量販店の「ノジマ」さまや家具の「大塚家具」さま・テーマパークの「ハウステンボス」さま、さらには『戦国BASARA』『モンスターハンター』などの人気ゲームでおなじみの「カプコン」さまなど、各業種で活躍している会社と提携を強化し、お互いwin-winの関係になるような、コラボレーションカードを発行しています。

こうした数々の取組みにより、カード会員数は2016年9月現在、627万人を突破しています。今後も、エポスカードをお客さまの「メインカード」としてご利用いただけるように日々、お客さまニーズにお応えし、革新し続けます。

エポスカードセンターの画像

お客さまニーズにお応えするために

エポスカードではお客さまに「おトクであんしん」してカードをご利用していただくために、さまざまな機能や特典を開発しています。前述の提携お取引先の店舗や、全国7000カ所以上にもなる加盟店でのご優待サービスもその一つです。そのほかにも公共料金の支払い、海外旅行のサポート、運転免許の取得などのライフサポートも充実しており、エポスカードにはお客さまにとって日常のさまざまな場面で使えるおトクな機能がたくさん詰まっています。エポスカードのさらなる機能拡大に励むと同時に、マルチなエポスカードの魅力をご理解いただき、一層の利用促進に努めることが私たちのミッションです。テレビCMやEメールなどでの告知、キャンペーン開催などでさらにご利用いただけるよう、お客さまニーズにお応えした提案を常に意識しています。

カード事業におけるお客さまのニーズを掘り起こすには、マルイグループの強みである「小売とカードが一体となったビジネス」が鍵になります。インターネット入会を中心とした他社カードでは、なかなかお客さまと対面することがありません。しかしマルイグループは店舗を構え、お客さまと接することができるのが強みです。店舗におけるカード入会の時や買物の時など、さまざまな場面でお客さまと接することができるマルイグループだからこそ、お客さまニーズをうかがい、課題があればそれをスピーディに改善し、常に最適化されたサービスを提供することができるのです。今後も「小売とカードが一体となったビジネス」に磨きをかけ、エポスカードを進化させていきます。

さまざまな金融サービスを身近にの画像

さまざまな金融サービスを身近に

クレジット市場の成長性とエポスカードの強みを踏まえ、2016年4月より、マルイグループのカード事業は、フィンテック事業として新たにスタート。より多くのお客さまに便利にご利用いただけるサービスをめざしています。

フィンテック(FinTech)とは、金融(Finance)+技術(Technology)の造語です。最新のIT技術を使い利便性を高めた、新しい金融サービス全般をさします。フィンテックの本質は、既存の金融サービスではサービスが行き届かなかったお客さま層にサービスを提供することにあります。フィンテックのミッションは、「すべての人に金融サービスを提供する―ファイナンシャル・インクルージョン」の実現です。若者などを中心としたすべての人に対し、豊かなライフスタイルを提供する金融サービスを提供することこそが、マルイグループのミッションです。

これまでのエポスカードを通じてご提供してきたのは、支払う、借りる、といった金融サービスに限られていましたが、今後はベンチャー企業を含めて、さまざまなフィンテック企業とオープンイノベーションを展開することで、貯める、増やす、応援する、貸す、備えるなど、さまざまな領域にご提供できるサービスを拡大していきます。