お客さまのために

マルイグループでは、お客さまの信頼にお応えし、常に「安心・安全」な商品を提供するために独自の「丸井グループ品質基準」を策定、お取引先さまにもご協力いただいています。また、食品売場「食遊館」においても同様に「細菌検査基準」、「計量管理規程」に基づいて、品質の管理を徹底しています。

商品の素材やアイテムごとに約60種類の「メッセージカード」を作成。お買上げいただいた商品を永くご愛用いただくために、素材の特性や、取扱い、保管方法などをご案内しています。

お客さまによりご満足いただける接客サービスをめざし、シューフィッター、インテリアコーディネーターなど、販売のプロとして専門知識をもった販売員によるコンサルティング・セールスを推進しています。そのため、業務に関わる約300の資格のいずれかを取得した場合、その費用の一部または全部を援助するなど従業員の資格取得を奨励しています。

[ネクスタイド]

「ネクスタイド」は、NEXT（次なる）、TIDE（潮流）、のEVOLUTION（進化・形成）を意味する造語。
性差、年齢差、知的・身体的ハンディ、これらをすべて個性と定義し、周囲の人々と共生・共存することが「あたりまえ」と感じられるような風土や価値観をつくること＝　”意識のバリアフリー”を目的とするプロジェクトです。

障がいをお持ちの方々にも快適にお買物をしていただける店づくりを推進するために、国分寺マルイでは、日常車イスを使用している方々をお招きし、「お買物体験会」を実施しました。お買物終了後の意見交換会では、店内の通路やトイレなどの設備面のほか、販売員の対応などについてのご感想、ご意見をいただきました。

また、障がいをお持ちのお客さまに対する接し方を習得するための研修（サービス介助研修）を実施しました。専門機関の講師による講義や障がいの擬似体験を通じて、お客さまに快適なお買物を楽しんでいただくためのサポート方法を学びました。今後、他の店舗にも研修を導入していく予定です。

[ローテイトストア]

自転車は、自然環境に負荷がかからず、歩くよりも効率よく移動できる理想的なエコビークル。自転車に関わるファッションや、環境と健康に優しい雑貨を集めたショップがマルイに誕生しました。「自転車があれば、生活はもっと楽しい」、そんなライフスタイルを提案していきます。

※ローテイトストアは、2008年9月、北千住マルイ、有楽町マルイにオープンしました。